正在装修的潘小姐最近遇到一件烦心事，去年11月份就定下的木门，到现在都还没有安装上，事情一拖就是半年，严重影响了她的装修进度，为此潘小姐向社区发言人求助，那么她和商家之间究竟发生了什么事情呢？

潘小姐：我之前打了两次电话过来，你们服务员说已经帮我停工了，如果当时停工了，我的门没有那么大的损失，现在是你们造成我那么大的损失

去年11月份，潘小姐交了定金，买了3扇门，其中有一扇门因为尺寸需要改动，因此和商家产生了矛盾，当时潘小姐以为已经停工，没想到“生米煮成熟饭”工厂将木门做出来了。

商店经营者：下了单潘小姐才叫改动，什么叫下单，她还说我们不跟进，什么叫跟进，什么叫复尺你要明白，没有下单之前，我去量100次尺寸都可以，你现在不是复尺的问题，你（下单）就是确认干活

社区发言人 敬叔：我想插一句，当时量尺的时候有没有问准了尺寸，（商家：有的，和她一起去量的），然后就交保证金啦？

商店经营者：没错，下单之后潘小姐不知道是换了泥水工还是什么，有地方改动了，没问题可以改，但是改动的价钱要你承担的，当时她不愿意，就去工商所（投诉），工商所裁决还是你不对啊，（潘小姐：不是我们不对是我们让步），我们还再次谈了一下，（潘小姐：是你们不对），当时工商局已经提出怎么解决，现在她又变了另一个方案，你叫我们怎么谈

今年2月，在新会区工商行政管理局的协调之下，双方签订了调解书，潘小姐需要支付100元修改的费用，另外在商家处再购买一扇尺寸合适的门，金额是1500元；多出的一扇门交由商家代买。可惜调解协议遭遇执行难的问题，潘小姐认为这些都是商家造成的。

潘小姐：我们和负责人说，我们要求3月20日安装门，她说不知道工厂什么时候开工，从3月份开始你没有答复我们，我就去其他地方定门，我定金都给了

社区发言人 敬叔：那么你有没有发短信通知他们，要去其他地方定门

潘小姐：我确实没有说，因为你们过了一个多月没给货

商店经营者：因为你们说正月不买门

潘小姐：正月不买，3月4月可以买啊

潘小姐质疑商家通知不到位，导致迟迟没办法交货，但是商家直接拿出微信聊天记录，说要来一个当面对质。

潘小姐：你3月份有没有回复我，给我看看

商店经营者：叫你弟弟来啊，我全部都回复了

潘小姐：既然有信息，不一定要我弟弟亲自来

商店经营者：因为主人家是他弟弟

社区发言人 敬叔：协商的时候你有权作主就可以了，别到时候又说回去问问弟弟

潘小姐：我有权作主的

商店经营者：你看看这些回复信息，你都不给机会人家说话，你看看我怎么回复的（微信录音播放：你转1500元给我），（潘小姐：转1500元的钱，叫我们要了整扇门的钱）

社区发言人 敬叔 （读微信上的信息）：你弟弟也说了，3月17日转账给她，正月不买们，不相信就等我转钱自后再开工，（商家：所以我们就不开工了），没有转账就不开工，你弟弟微信里也答应了

眼看自己不占理，潘小姐立即转移话题。

潘小姐：我们已经给了2000元，已经超过4套门的定金，超过了合同总额的20%，定金法则是怎样的！

商店经营者：定金法则是双方面的，但是有时候搞活动也可以特殊情况，2000元是之前3套门的，不包括第4套门的

社区发言人 敬叔：定金比例按照法律是这么说，但是定金一般不会超过本金的

定金问题刚讨论完，潘小姐又在其他地方找漏洞。

潘小姐：转钱后，谁能担保我的质量呢

商店经营者：换个角度想，你会用法律武器维护自己权益，如果我们有质量问题，你一样可以起诉我们

敬叔很明白潘小姐的诉求，她希望商家可以退回2000元定金，之前定的三扇门不要了，不过就目前的情况来看，在商家没有违反购买协议的情况下，潘小姐的理据明显不够充分。

社区发言人 敬叔：离开了工商所的调解重新协商，你想全部退款可能性小，你造成老板3扇门损失他们不可能让步，最后只能通过法律途径，你是下了定金做3扇门，我们不说第四扇门，按照法律来说下定的这3扇门你要买

潘小姐：我在另外的店给了钱，我要问那边能不能拿回钱

社区发言人 敬叔：你即使上到法院，也不会认你的，我们在法律上来说，这两件事不存在任何关系，你的思维上有关系，但是法律上没关系，这边商家没有同意你去其他地方订门，如果这边同意了他们是要负责

经过一轮分析，敬叔希望潘小姐要权衡一下利弊得失，如果单方面毁约可能会造成更大的损失。所以敬叔在原来调解的基础上，稍微作出调整，将第4扇门的定金比例降低。

社区发言人 敬叔：工商所上次协商的情况下，3扇门4500元你买了，然后你再定一扇新的门，你支付300元定金，这样你就买了4扇门，到时候第4扇还差1200元，如果第4扇门生产出来你不要，总额6000元，你要全部支付，门你一定要拿，就这样定协议

潘小姐：我就这样和我弟弟说说

社区发言人 敬叔：你刚才还说能拿主意，真的出现这个问题了

商店经营者：算啦，等等他处理好

社区发言人 敬叔：你先和弟弟商量，再和店家商量，不要再吵了

普法聚焦：购物订货单和收据同样具有法律效力

新会区灵镇村法律顾问 陈柏念：有时候收据有约定，就商品的规格型号品质材料有约定，那么可以作为合同的一部分，另外双方还有协商过程，包括口头的协商过程，都可以作为合同的一部分，合同的形式也是多样的，有口头的有书面的。

律师认为购物时的订单和收据，一是有协约性，即买卖双方都应该信守订货单中的各项条款；二是有严肃性，订货单具有合同的部分性质，买卖双方都应该严肃对待。订货单或者收据内双方都有签字或者盖章，就具有法律效力。

法律顾问 陈柏念：消费者担心商品的质量问题，货还没有安装凭主观推测，认为产品以后有质量问题，是不成立的，其次定金比例的标准，是不影响合同履行的，法律规定没标准的比例是多少，但是有限额一般相对来说不超过合同价的20%，消费者认为支付的比例过高，过高的部分也不影响合同履行的效力，可以当作预付款